一、客户服务宗旨
　　为客户准时提供100%零缺陷的产品。
二、客户服务理念
　　顾客--您是总裁
三、客户服务工作标准
　　一切为了您满意
四、客户服务工作准则
　　三个不漏
　　一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果
　　两个必保
　　必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%
　　一个避免
　　坚决避免用户为同一问题拨打二次电话